Política de tratamiento de datos y cookies

Política de Tratamiento de Datos Personales y de Cookies · Chocolate Benévolo
Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Benevolo Shop, NIT 901213846-7, con domicilio en Av. Suba # 114A-50, Bogotá D.C., Colombia. Correo para datos personales: amauryamed@gmail.com. WhatsApp: +57 310 222 7848. Sitio: benevolo.shop.

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos tratamos

Identificación y contacto: nombre, correo, número de WhatsApp o teléfono, dirección de envío y de facturación, y número de documento cuando la factura lo requiera.
Compra y reserva: productos reservados o comprados, preventas, nombre para el termo personalizado y créditos de lote si nos autorizas a publicarlos.
Conversaciones: lo que escribes a Emily en la web, en WhatsApp, Instagram o Messenger, y los correos que nos envías.
Navegación: dispositivo, navegador, IP, páginas vistas y eventos de la tienda (por ejemplo «Aparta», ritual completado o país elegido), según las cookies que aceptes.
Pago: lo procesan directamente Shopify y Mercado Pago; Benévolo no almacena los números de tus tarjetas.

No pedimos datos sensibles. Te pedimos no compartir con Emily información de salud, de menores ni datos financieros: no los necesitamos.

3. Para qué los usamos

Gestionar reservas, pedidos, pagos, envíos, facturación, garantías, retractos y devoluciones.
Responder tus preguntas y acompañarte en la compra y en el ritual (Emily y Amedeus, ver numeral 4).
Enviarte recordatorios de tu reserva y comunicaciones de Benévolo solo si las autorizas; puedes darte de baja en cada mensaje.
Avisarte cuando Benévolo llegue a tu país si te inscribes en la lista de espera.
Medir y mejorar la tienda (solo con cookies de analítica aceptadas) y prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.

4. Nuestro modelo de atención: Emily y Amedeus (inteligencia artificial)

Benévolo usa dos agentes de inteligencia artificial. Te lo contamos con transparencia:

Emily es la asistente que conversa contigo en la web y en WhatsApp: responde preguntas sobre los productos con información verificada, te ayuda a reservar o comprar y te guía en el ritual. Es una asistente de inteligencia artificial, no una persona.
Amedeus es el agente interno que ayuda al equipo a revisar la calidad de las respuestas, proponer mejoras y diseñar productos. No conversa contigo ni toma decisiones sobre ti.
Ambos funcionan con un modelo de lenguaje que se ejecuta en un servidor propio de Benévolo en Bogotá: tus conversaciones no se envían a proveedores externos de inteligencia artificial para entrenar sus modelos. El tráfico entre tu navegador y ese servidor viaja cifrado.
Los agentes no toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: precios especiales, quejas, pagos, devoluciones y casos delicados los atiende una persona del equipo.
Las conversaciones se conservan hasta 90 días para atención, calidad y mejora del servicio, salvo que formen parte de una compra o un reclamo, caso en el que se guardan el tiempo que exija la ley.
Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo al WhatsApp +57 310 222 7848.

5. Con quién compartimos datos (encargados)

Solo con proveedores que nos prestan servicios, bajo sus propias medidas de seguridad: Shopify (tienda y pagos; servidores en Canadá y EE. UU.), Mercado Pago (pagos), HubSpot (gestión de clientes; EE. UU.), Google (correo electrónico), Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), ngrok (transporte cifrado hacia el servidor de Emily) y las transportadoras que entregan tu pedido. Esto implica transferencia o transmisión internacional de datos, que autorizas al aceptar esta política. No vendemos tus datos.

6. Cookies

Al entrar por primera vez verás un aviso para elegir:

Necesarias (siempre activas): carrito, sesión, seguridad, idioma y país elegido.
Analítica: medir visitas y eventos para mejorar la tienda.
Marketing: medir campañas y mostrar publicidad relevante (por ejemplo, de Meta o Google).
Preferencias: recordar tu progreso en el ritual y tus elecciones.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de la tienda.

7. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización y pedir la supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite con nosotros.

8. Cómo ejercerlos

Escribe a amauryamed@gmail.com con tu nombre, el dato o la petición y un medio de respuesta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8), según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Algunos productos, como Melo., no se recomiendan para niños.

10. Seguridad y vigencia

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras dure la finalidad y lo que exija la ley. Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026; los cambios importantes se publicarán en esta página.