Retracto, devoluciones y garantía

Derecho de retracto, devoluciones, garantía y reversión del pago · Chocolate Benévolo
Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Benevolo Shop (NIT 901213846-7, Av. Suba # 114A-50, Bogotá) aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. Para cualquier solicitud escríbenos por WhatsApp al +57 310 222 7848 o a amauryamed@gmail.com con tu número de pedido.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

En las compras a distancia, como las de benevolo.shop, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011).

El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: cerrado, sin uso y con su empaque.
Los costos de transporte y demás que implique la devolución los asume quien se retracta.
Te reintegramos el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

Productos a los que no aplica el retracto (excepciones del art. 47):

Alimentos y bienes perecederos: Bars., Bons., Bites., Beans., Dates., Cubes., Melo. y el Drop del Benévolo Club.
Bienes confeccionados según tus especificaciones o personalizados: el termo agitador con tu nombre y los kits o cajas hechos a la medida.
Bienes de uso personal.

Sí aplica, por ejemplo, al termo agitador sin personalizar, cerrado y sin uso.

2. Reservas y preventas

Las reservas sin pago (por ejemplo, la preventa de Melo.) puedes cancelarlas en cualquier momento antes de pagar, sin costo, escribiéndole a Emily o al WhatsApp. Si ya pagaste una preventa y el lote no se produce, te devolvemos el 100 %.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7 a 17, Ley 1480 de 2011). En los alimentos la garantía cubre el producto hasta su fecha de vencimiento o consumo preferente, conservado según las indicaciones de la etiqueta.

Si un producto llega en mal estado, abierto, vencido, dañado o no corresponde a tu pedido, escríbenos con fotos dentro de los 3 días siguientes a la entrega para atenderlo con agilidad; el plazo legal de la garantía se mantiene en todo caso.
Según el caso, repondremos el producto o te devolveremos el dinero. No necesitas devolver un alimento en mal estado si las fotos permiten verificarlo.
El termo agitador tiene garantía por defectos de funcionamiento; no cubre el mal uso ni golpes.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016) cuando:

fuiste objeto de fraude o de una operación no solicitada;
el producto no fue recibido; o
el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Debes presentar la queja a Benevolo Shop y, al mismo tiempo, solicitar la reversión a la entidad emisora del medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste de la operación fraudulenta o no solicitada, o a cuando debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto.

5. Cambios

Por tratarse de alimentos, no hacemos cambios por gusto o preferencia una vez entregado el pedido, salvo lo previsto en la garantía.

6. Compras fuera de Colombia

Hoy solo vendemos y enviamos dentro de Colombia. La lista de espera para México, Estados Unidos y España/UE no implica compra ni cobro.

7. Si no quedas satisfecho

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.